Решения - Полноценная офисная АТС

SpeedSIPOfficePBX предоставляет практически не ограниченные возможности для решения различных телекоммуникационных задач: от телефонизации офиса на десяток абонентов, до построения call-центра промышленных масштабов с сотней операторских мест. SpeedSIPOfficePBX обладает всеми возможностями классической АТС. Программная АТС поддерживает VoIP протоколы, предоставляет функции голосовой почты, конференций, а также интерактивного голосового меню.

 

Функциональные возможности SpeedSIPOfficePBX:

Удержание вызова

Перевод вызова

Перехват вызова

Парковка вызовов

Временная переадресация вызовов с телефонного аппарата

Голосовое меню

Единая нумерация

Запись разговоров

Снижение расходов на межгороднюю и международную связь

Статистика звонков

Конференц и видеосвязь

Голосовая почта

Факсы на e-mail

Гибкие возможности Call-центра

Звонок с сайта

 

Удержание вызова

Функция Удержание вызова поможет Вам быть всегда на связи. С помощью этой функции Вам смогут дозвониться даже тогда, когда Вы уже разговариваете по телефону. Во время разговора прозвучит сигнал, сообщающий о том, что Вам звонит другой абонент). Вы ставите текущий разговор на удержание и отвечаете на второй входящий вызов. При этом Ваш собеседник из первого разговора слышит музыкальное сопровождение.

Также, если Вам необходимо позвонить кому-либо, не завершая текущего разговора, то Вы также можете поставить разговор на удержание и сделать второй звонок. Впоследствии Вы всегда можете вернуться к удерживаемому собеседнику или переключаться между обоими вызовами.

 

Перевод вызова

Функция Перевод вызова поможет Вам корректно обрабатывать входящие звонки, соединять позвонивших клиентов с нужными сотрудниками и предоставлять собеседникам более полную информацию во время разговора.

 

Перехват вызова

Функция позволяет Вам со своего телефонного аппарата отвечать на вызовы, приходящие на любой другой телефонный аппарат внутреннего абонента. Вам не приходится покидать собственное рабочее место, чтобы принять вызов. И, в то же время, Вы не позволите потеряться потенциально важным звонкам.

 

Парковка вызовов

Реализованный в SpeedSIPOfficePBX сервис "Парковка вызовов" позволяет на время отложить вызов (припарковать), с возможностью возврата к вызову с любого внутреннего номера. «Припарковав» чей-либо вызов в одну из очередей парковки, внутренний абонент может положить трубку, совершать любые вызовы или использовать любые сервисы. Затем абонент может вернуться к припаркованному вызову. Припаркованный вызов также может быть «подобран» (снят с парковки) любым внутренним абонентом, знающим соответствующий номер очереди парковки.

 

Временная переадресация вызовов с телефонного аппарата

Вам нужно покинуть рабочее место, а Вы ждете срочного звонка? C SpeedSIPOfficePBX Вам перед уходом достаточно указать телефонный номер, на который временно должны переводиться поступающие вызовы. Вы с телефонного аппарата указываете другой номер, на который временно следует переводить все входящие Вам вызовы. Этот номер может быть номером Вашего мобильного телефона, номером Вашей голосовой почты или номером Вашего коллеги, с которым Вы хотели бы посовещаться.

 

Голосовое меню

Клиент, позвонив к Вам в компанию, услышит голосовое приветствие и выберет с каким отделом или сотрудником соединить. Это позволит разгрузить секретаря и направлять вызовы напрямую на нужный отдел или сотрудника!

Если нужного сотрудника вдруг не окажется на месте, то вызов будет переадресован ему на мобильный, или же система предложит клиенту оставить голосовое сообщение, которое будет автоматически отправлено на e-mail сотрудника. Если все сотрудники заняты и разговаривают по телефону, то система сама проинформирует об этом клиента и переведет вызов в очередь ожидания! Ведь удержание клиента на линии с помощью приятной мелодии, по статистике, в несколько раз снижает количество пропущенных вызовов.

Если рабочий день закончен, и звонит клиент, то ему будет проиграна информация о режиме работы компании и предложен выбор оставить голосовое сообщение. Звонки VIP-клиентов могут автоматически переадресовываться на мобильный/домашний ответственного сотрудника.

Каждый сотрудник сможет выбрать предпочтительный тип связи. Например, он находится в командировке и хочет, чтобы все звонки поступали на мобильный телефон. При желании можно сделать сортировку входящих звонков. К примеру, составить список «доверенных» лиц, для которых сотрудник всегда доступен – начальник, коллега, который работает над особо важным проектом, и так далее. А остальных отсылать на голосовую почту или рекомендовать им написать e-mail.

 

Единая нумерация

Если у компании несколько офисов и филиалов, то, объединив их между собой в одно номерное пространство, Вы получите максимум преимуществ: бесплатные звонки между ними, экономия времени на дозвоне, голосовое меню для распределения вызовов между отделами и абонентами, перевод вызовов между абонентами без прерывания разговора, единая нумерация. Теперь не важно, в какой стране или городе находятся Ваши филиалы, с помощью SpeedSIPOfficePBX Вы будете чувствовать, что они находятся на расстоянии вытянутой руки!

Единая нумерация позволит организовать такие сервисы, как единая справочная служба, единый номер для рекламных компаний.

 

Запись разговоров

С помощью встроенной в SpeedSIPOfficePBX системы записи разговоров, Вы легко сможете проверить, как обрабатывают входящие звонки Ваши сотрудники. Узнать, соблюдаются ли корпоративные стандарты общения.

Обучение новых сотрудников как вести деловые переговоры на примере записей их более опытных коллег, наглядно покажет, с какой интонацией и манерой голоса говорить, как реагировать на слова собеседника. В случае возникновения конфликтных ситуаций с клиентом, записанный разговор поможет во всем разобраться и уладить возникший конфликт.

Запись разговоров может вестись как постоянно, так и по требованию: сотрудник может самостоятельно начать запись разговоров, нажав клавишу на своем телефоне. Каждый записанный разговор будет сохранен на сервере SpeedSIPOfficePBX и доступен для прослушивания из Web-интерфейса. Также, записанные разговоры могут отправляться на указанный e-mail.

Благодаря системе записи разговоров, руководитель всегда в курсе происходящих событий и знает все о своем бизнесе! А легкость доступа к записанным файлам, в том числе независимо от вашего местонахождения, делает систему записи SpeedSIPOfficePBX очень востребованным элементом корпоративной системы связи!

 

Снижение расходов на межгороднюю и международную связь

Надоело оплачивать большие счета за межгород и сотовую связь? Хотели бы БЕСПЛАТНО общаться с филиалами компании в других городах и странах? С помощью SpeedSIPOfficePBX Вы легко «урежете» расходы на корпоративную связь на 50, 80, 90%..и это еще не предел!

Все потому, что с SpeedSIPOfficePBX все междугородние и международные вызовы пойдут через операторов IP-телефонии, подключенных к SpeedSIPOfficePBX через Интернет. Более того, если Ваши офисы и филиалы находятся в разных городах и странах, то общаться с ними можно будет и вовсе БЕСПЛАТНО! Посмотрите, во сколько раз дороже обходятся междугородние и международные звонки через операторов традиционной телефонии!

 

Статистика звонков

Хотели бы знать, сколько вызовов поступает к Вам в компанию? Кто и по каким направлениям звонит? У Вас будет полная статистика звонков по любой линии, любому сотруднику! Кто сколько времени проводит у телефонного аппарата, кто звонит по рабочим делам, а кто занимается своими личными делами на рабочем месте!

Вы поместили рекламу и хотели бы знать, насколько она эффективна? Подключившись к системе, Вы в любой момент сможете оценить, как проходит рекламная компания! Сколько вызов поступило, сколько потеряно, сколько пропущено!

А самое главное, что все это можно сделать, находясь где угодно! Для этого Вам только понадобится подключение к сети Интернет!

 

Конференц и видеосвязь

Командировочные расходы, как на местные поездки, так и поездки на значительные расстояния составляют большую часть затрат любой компании? С помощью SpeedSIPOfficePBX можно добиться существенной экономии, сократив количество командировок, и, заменив их аудио-, веб- и видеоконференциями.

На платформе SpeedSIPOfficePBX можно развернуть многопользовательский расширенный сеанс конференцсвязи. Каждый сервер SpeedSIPOfficePBX имеет в своем составе средства для организации конференций, причем количество конференций и участников в них ограничено лишь производительностью сервера. Каждую конференцию можно защитить паролем от нежелательных участников.

Помимо сбора конференций, оператор может определить, кто из абонентов может участвовать в системе, кому дать слово, кого исключить. А самое главное - что настраивается все это в считанные минуты, используя встроенный web-интерфес!

Но это далеко не все прелести SpeedSIPOfficePBX! Организовав сеанс видео-конференцсвязи можно существенно снизить расходы и повысить продуктивность бизнес-процессов! Вы думаете, что для видео-конференцсвязи это Вам не по карману и для этого понадобится дорогое оборудование? Эти времена уже в прошлом! Для видео-конференцсвязи на SpeedSIPOfficePBX достаточно всех абонентов оснастить видео IP-телефонами. Для сеанса видеосвязи достаточно иметь лишь видео IP-телефон и доступ в Интернет (или виртуальную частную сеть).

В использовании этот телефон не отличается от обычного телефона, чтобы сделать видеозвонок нужно всего лишь набрать номер абонента, если оборудование вызываемого абонента поддерживает видеосвязь, оба абонента увидят друг друга на экране, при этом в отличии от программных решений нет необходимости иметь компьютер на рабочем месте, веб камеру и специалиста, который настроит софтфон.

 

Голосовая почта

Теперь ни один звонок Вашего клиента не останется без ответа! Если звонит клиент и нужного сотрудника не оказывается на месте или просто никто не берет трубу, то звонящему будет предложено оставить голосовое сообщение и номер телефона, на который перезвонить.

Записанное сообщение будет отправлено на электронную почту и Ваш сотрудник сможет в любой момент его прослушать и связаться по оставленному номеру телефона. Также сообщение можно будет прослушать прямо с IP-телефона или подключившись через web-интерфейс к серверу телефонии SpeedSIP!

 

Факсы на e-mail

Просто установите SpeedSIPOfficePBX у себя в офисе и факс-аппараты Вам больше не нужны, подарите их Вашим конкурентам! SpeedSIPOfficePBX примет факс прямо на e-mail! Абсолютно каждый сотрудник сможет принимать и отправлять факсы! Все факсы будут приходить Вам на e-mail в формате TIFF или PDF

После набора система перехватит сигнал и примет факс в файл формата TIFF либо PDF, который впоследствии вышлет на электронную почту сотруднику. Такой подход позволит существенно сэкономить на приобретении факс-аппаратов, даст возможность принимать несколько факсов одновременно. В нерабочее время SpeedSIPOfficePBX самостоятельно сможет принять факс и выслать его на указанный e-mail.

 

Гибкие возможности Call-центра

Хотели бы принимать максимально возможное количество звонков клиентов? Тогда SpeedSIPOfficePBX -верное решение для Вас! Клиент, позвонив к Вам в компанию, услышит голосовое приветствие, выберет с каким отделом или сотрудником соединить, а если все операторы заняты и не могут ответить, то SpeedSIPOfficePBX сообщит это клиенту и поставит его в очередь ожидания! Ведь прослушивание приятной мелодии вместо гудков существенно сокращает количество непринятых вызовов!

Более того, Ваши операторы смогут пользоваться такими функциями, как перевод, удержание, парковка вызовов. Для облегчения работы операторов и для удобства клиентов, можно создать голосовое меню любой степени сложности и с любыми мыслимыми способами обработки звонков. Для удобства управления звонками SpeedSIPOfficePBX имеет специальную Web-Панель оператора.

При входящем звонке программа покажет окно уведомления с номером и именем звонящего, а также может запустить браузер и открыть CRM приложение, передав в качестве параметров номер и звонящего, что позволит автоматически отобразить сведения о клиенте.

 

Звонок с сайта

Хотели бы повысить конверсию посетителей с сайта и получать больше контактов для дальнейших продаж? Ваши клиенты – представители различных городов и регионов, и Вы хотели бы предоставить им простой и легкий доступ для связи с Вашей компанией? Тогда решение «Звонок с сайта» - это для Вас!

Как это работает? На сайте размещается кнопка «Звонок с сайта» или «Заказать звонок», нажав на которую, посетителю будет предложено ввести свой номер телефона, на который SpeedSIPOfficePBX сама моментально перезвонит и соединит с Вашим сотрудником. Для посетителя это звонок будет БЕСПЛАТНЫМ, а для компании мало затратным. Междугородние и междугородные звонки пойдут по дешевым тарифам операторов IP-телефонии, звонки абонентам одного региона через операторов местной или мобильной связи.

SpeedSIPOfficePBX сможет направлять запросы с определенных разделов сайта на определенных сотрудников. Например, если пользователь закажет «Звонок с сайта» из раздела «Компьютерное оборудование», то он будет соединен с Вашим сотрудником, ответственным за это направление.

Вкладывая деньги в продвижение своего сайта в Интернете, руководители хотят получить максимальную отдачу от вложенных средств. Решение «Звонок с сайта» для Ваших посетителей, реализуемое при помощи SpeedSIPOfficePBX, предоставит максимум удобства и интерактива Вашим посетителям. Это будет существенным конкурентным преимуществом для Ваших клиентов!

 Вернуться